Où en sont les centres de contacts en France ? Caroline Adam, déléguée générale du SP2C fait le point sur les enjeux relatifs aux professionnels du secteur ...

Salesforce lance Tableau Next pour transformer rapidement les données en décisions stratégiques, offrant un avantage concurrentiel décisif.

Les Français subissent une explosion de sollicitations commerciales en 2025, entre appels, emails, SMS et notifications, selon une étude Notify.

Élue pour la troisième année consécutive 'Enseigne préférée des Français', Action poursuit son incroyable ascension.

Les Grappes restructure ses activités en deux pôles pour simplifier son offre et renforcer sa stratégie de croissance consolidée.

Cathay Pacific remporte deux Crystal Cabin Awards, renforçant sa stratégie axée sur l'innovation et l'expérience passager en cabine.

L'IA transforme l'auto-service client via NLP et chatbots, rendant l'expérience plus fluide, intelligente et centrée sur l'utilisateur.

Malgré l'importance croissante des données, les dirigeants perdent confiance en leur fiabilité, selon une étude récente de Salesforce.

Teletech lance Acolyte, une IA dédiée à l'assurance, automatisant 25 % des interactions clients en continu, 24h/24, 7j/7.

Salesforce lance Agentforce, une IA terrain qui automatise les tâches pour recentrer les techniciens sur l'intervention et le client.

Cathay Pacific équipera toute sa flotte de Wi-Fi et divertissement à bord d'ici août 2025 pour améliorer l'expérience client.

est nommée customer relations director de Apave. Elle a obtenu plusieurs diplômes à la Sorbonne, à l'université de Stanford puis une certification CX Lab. Elle a travaillé pour des groupes ...